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如果在尝试使用12306服务时，发现手机号和身份证信息不符，可以采取以下步骤解决问题。
1、确认信息是否正确：首先确认输入的身份证号码和手机号码确实无误，因为任何小的输入错误都可能导致信息不匹配。
2、联系客服：如果确认信息无误但仍然无法匹配，可以联系12306客服，可以通过电话、在线客服或者铁路客服渠道进行咨询和反馈问题，向客服人员说明情况，提供个人相关信息，以便他们协助解决。
3、前往车站售票窗口：如果在线解决有困难，可以前往铁路车站的售票窗口，携带身份证和手机以及相关的证明材料，如户口本、护照等，向工作人员说明情况并寻求帮助。
4、核实身份信息：有时身份信息可能因各种原因在系统中出现偏差，需要核实并更新信息，工作人员会指导您完成相关手续，更正信息。
5、重新注册账号：如果问题是由于账号问题导致的，例如账号被错误地绑定了其他手机号，可能需要重新注册一个账号，但请注意，在重新注册之前，请确保了解注销或解绑原有账号的相关程序和注意事项。
在处理此类问题时，确保提供的信息准确无误，并且尽可能提供相关的证明材料，根据具体情况，遵循工作人员的指导和建议，以便顺利解决问题。